“CallThink企業(yè)級客戶服務(wù)中心”采用高端呼叫中心的核心技術(shù),同時又考慮到多數(shù)企業(yè)對規(guī)模大小、想達到的目的、需要的功能、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境等因素,為企業(yè)級客服中心量身定做。系統(tǒng)設(shè)計上,合理規(guī)劃硬件和軟件資源,避免集成多廠商的產(chǎn)品,提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性;產(chǎn)品應(yīng)用案例多,成熟度高,產(chǎn)品化程度高,減少企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險;產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于不同行業(yè),功能完善、適用性強,物超所值;心理援助熱線系統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾點:
☆ 充分利用現(xiàn)有資源(如:電話交換系統(tǒng)),減少投資。
☆ 系統(tǒng)易學(xué)、易用、易維護,功能全面,實用。
☆ 安裝簡單,實施快速,解決企業(yè)緊迫問題。
☆ 擴容和升級也要靈活、快速和低成本。
☆ 性價比高,一般企業(yè)能夠承受的價格。
☆ 平臺穩(wěn)定性、可靠,恢復(fù)快速(系統(tǒng)癱瘓或者停電后)。
☆ 與企業(yè)電話系統(tǒng)能夠很好的融合,通過設(shè)立二線工程師,與其他部門協(xié)同工作。
☆ 提供成熟的,便捷的開發(fā)接口,便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。
A、平臺部分
☆ 十多年的市場考驗(創(chuàng)建于1996年),產(chǎn)品,穩(wěn)定、可靠。
☆ 系統(tǒng)采用優(yōu)化設(shè)計,應(yīng)用程序效率高,對硬件要求低。
☆ 應(yīng)用范圍廣(500多個案例),產(chǎn)品適用性強。
☆ 所有產(chǎn)品自主研發(fā),模塊間無縫連接,可維護性強。
☆ 平臺支持主流交換機,不必?fù)?dān)心硬件設(shè)備的更新?lián)Q代。
☆ 持續(xù)的研發(fā)投入、高效的研發(fā)團隊,合理應(yīng)用新技術(shù),確保產(chǎn)品領(lǐng)先。
☆ 提供豐富API接口,便于客服中心業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。
B、業(yè)務(wù)部分
☆ 提供平臺、業(yè)務(wù)整體解決方案,便于實施。
☆ 先進的管理理念,結(jié)合長期客服中心的實施經(jīng)驗的積累,滿足用戶80%以上需求。
☆ 提供多達多種工單模版,可以實現(xiàn)流程化、閉環(huán)管理。
☆ 主要業(yè)務(wù)可以靈活定制,適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)的頻繁變動。
☆ 業(yè)務(wù)部分采用多層次、多模塊架構(gòu),便于擴展。
☆ 提供豐富業(yè)務(wù)擴展接口,便于與用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。
☆ 支持工作流引擎、表單設(shè)計、圖形化設(shè)計,便于業(yè)務(wù)擴展。
C、實施及服務(wù)
☆ 工程實施周期短(60座席的規(guī)模,10個工作日以內(nèi))。
☆ 全面的培訓(xùn),確保系統(tǒng)順利實施。
☆ 工程實施按ISO9001執(zhí)行,確保服務(wù)質(zhì)量。
☆ 400服務(wù)熱線支持,為您解除后顧之憂。
☆ 豐富的行業(yè)經(jīng)驗,提供專家級咨詢、服務(wù)。
產(chǎn)品名稱:CallThink呼叫中心系統(tǒng)-心理危機咨詢熱線系統(tǒng)
規(guī)格型號:CallThink呼叫中心系統(tǒng)V4.3
適應(yīng)范圍:心理咨詢、心理危機干預(yù)
適用科室:心理科、心理咨詢室等
生產(chǎn)廠家:北京強訊科技有限公司
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